素养由心生——记上航劳模吴尔愉进校园
2015-03-13 17:37:16
责任编辑：艾格
2014年12月19日，上航劳模吴尔愉来到我校，为同学们带来一场精彩的讲座。
本网上海讯 2014年12月19日，上航劳模吴尔愉来到我校，为同学们带来一场精彩的讲座。
从平凡纺织女工到耀眼服务明星，吴尔愉的成功是书写在磨砺上的。她出身于纺织世家，1985年5月被调入上海纺织印染机械厂，初为纺织女工，她有许多的不适应，但师傅的教导让她形成了严谨的工作作风，养成说话轻声细语的好习惯。做了12年的技术档案管理员后，上海航空公司招聘空嫂，吴尔愉抱着飞上蓝天的梦想，鼓足勇气报了名。在自身努力和家人的支持下，32岁那年，她被上海航空公司聘为空中乘务员。真诚、优异的服务使她受到广大乘客的喜爱，近千封的表扬信让她成为十八位空嫂中的佼佼者。
“没有理的人，常常会用大声说话来压人；有道理的人，则用轻声细语来交朋友。”吴尔愉空嫂告诉同学们。一次，一对老夫妻与一个三口之家发生了口角，继而大打出手。众人上前将他们分开，但已于事无补，老人被打到了头，吵着要下飞机。吴尔愉取出冰袋为老人冰敷，并轻声劝解。在她的努力下，老人最终同意既往不咎。吴尔愉有晓之以理，动之以情的对三口之家进行批评和规劝。最后使他们都得以平安回家。
做空嫂这么多年，吴尔愉在飞机上处理的乘客争吵、打架、发病等棘手事件不胜枚举。无论多么辛苦、多么困难她都微笑着坚持了下来。曾经有一位空姐向她请教：“虽然知道应该微笑面对乘客，但真正上了飞机，又笑不出来了。该怎么办？”吴尔愉答到：“微笑自心生，面对乘客，就应该像遇到亲人，朋友一样，又怎么会笑不出来呢？”凭借这样的理念，吴尔愉时刻鞭策自己的实际行动，当选了全国劳动模范，获得全国“五一”劳动奖章。
从生活中获得快乐，在工作中把快乐送给身边的人。在与吴尔愉空嫂的交流中，我们收获的不仅是职业与礼仪的素养，更体味到“赠人玫瑰，手留余香”的涵义。
腾讯微博
