刘俊华，女，北京巴士股份有限公司售票员，2005年获 "全国劳动模范 "称号。
刘俊华，女，北京巴士股份有限公司售票员，2005年获"全国劳动模范"称号。
主要事迹：
刘俊华曾经是一名下岗女工，1999年8月，她成为了718路的一名乘务员。刘俊华说：珍惜自己的工作，才能以满腔热情去投入；珍惜自己的工作，才能积极主动付出心血与努力；珍惜自己的工作，才能以精益求精的态度把工作做得尽善尽美。
一次，几位外地农民工乘坐刘俊华的车，其中一位晕车呕吐，刘俊华并没有嫌脏嫌乱，在安慰农民工和其他乘客的同时，尽快指引他们到最近的医院治疗。回来后，刘俊华反省自己，应该多观察乘客，发现有生病晕车的及时给予帮助，不至于影响其他乘客的出行。刘俊华说，“我尽量根据各种天气、车况和路况来调整自己的服务。比如天热时人们心气浮躁，我就宣传有序上下车，文明乘车，把宣传做到位，避免冲突。”
为了给乘客创造良好的乘车环境，她坚持每天提前半小时到车队，将车厢打扫干净；为乘客准备好一次性雨具、方便袋、交通图等物品，让每位乘客有上车如到“家”的感觉。为了照顾好每一位乘车的老人、残疾人、盲人，刘俊华不辞辛苦下车搀扶，上车宣传找座位，周到热情的服务得到乘客的赞扬。718路公交车经过101中学，一个高大的中学生给老人让座，刘俊华对他表示感谢，这个孩子却说，“您不用谢我，我小的时候，您还让别人给我和我爷爷让过座位呢。”
刘俊华始终如一微笑面对乘客，在乘客中赢得了服务优秀的口碑。每当刘俊华走进十米车厢，总是要求自己保持一种最佳的精神状态，使乘客上车后第一眼看到的就是她温馨、真诚的笑容。多年来，刘俊华所在车组收到表扬信、表扬电话800余件，她本人荣获各种奖励和荣誉称号达25次。正是由于企业的教育培养以及自己的不懈努力，使她从一名下岗职工成长为再就业明星、一名劳动模范。
刘俊华利用工余时间自觉加强政治理论和业务知识的学习，目前已完成了大专课程的学习正在读大本。因为线路经过很多旅游景点，为了服务好外国乘客，已经34岁的刘俊华报名参加了分公司举办的英语培训班，平时兜里不是装着英语单词卡片就是英语小册子，一有空就背，像小学生一样，一个字母一个字母的记单词，练发音，很快就掌握了公交服务日常用语。当她第一次在车上用英语报站和介绍沿途的名胜古迹时，车上的几位外宾竟然为她鼓掌表示谢意。
刘俊华曾获 “北京市优秀共产党员”、“北京市十大杰出青年”、“全国劳动模范”、“优秀共产党员十大英才”等荣誉称号，获得“全国五一劳动奖章”。
搜集整理 鲁彬之
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