马卫星，女，1975年4月生，中专，中共党员，上海申新巴士有限公司乘务员。 2000、2003年度上海市劳动模范，2005年度全国劳动模范，党的十六大代表。
马卫星，女，1975年4月生，中专，中共党员，上海申新巴士有限公司乘务员。 2000、2003年度上海市劳动模范，2005年度全国劳动模范，党的十六大代表。
主要事迹：
马卫星同志立足本职岗位，以真诚打动乘客，塑造车厢服务品牌；注意从细微入手，因人而宜，为乘客提供舒适的乘车环境和满意的服务。在实践中她摸索落实座位的五种操作法，被上海市交通局评为十大先进操作法之一，并在全行业推广；她编写了《49路服务手册》，2003年她倡议的49路向社会推出的两个100%承诺，拉开了上海公交行业“创建文明让座示范路线”序幕； 2004年，她向社会作出了“小学生上车100%得到帮助”的第三个100%承诺，再次得到了广泛的认同与赞誉；她倡导成立的“服务技艺研讨小组”，推动了车队的服务工作。自1998年来，《解放日报》、《文汇报》、《新民晚报》、《劳动报》及电台、电视台等新闻媒体60余次报道了她的事迹。
作为全国红旗路线、上海市劳模集体、上海“工人先锋号”49路车队的党支部书记、工会负责人，马卫星在传承49路优良传统的基础上，注重队伍素质提高，提出了“感受高度、体验速度、发挥亮度”的工作新思路，在带好三支队伍方面作了积极探索，创出了新的特色。她注重提供平台，充分发挥党员作用，先后开展了“党在我心中，闪光在岗位”主题实践、“我为49路添光彩”党内主题竞赛等活动，在车队中全体乘务员中广泛开展“五起来”即：站起来（起立服务）、笑起来（微笑服务）、响起来（话筒服务）、扬起来（招呼服务）、动起来（主动服务），使车厢服务更贴近百姓、贴近需求、贴近民意。
作为上海市人大代表，她积极参加社会活动，认真参政议政。每次人代会前，她认真调研，倾听市民和职工的呼声，及时将公交的情况与市领导反映，引起了市领导的高度重视和媒体的广泛关注。在肩负社会责任的同时，她关心一线职工，带领三个党小组开展了历时一个多月的百名职工家访活动。当得知有位职工3岁多的女儿患严重心脏病，急需十万元医疗费的困难后，她带动党员开展募捐献爱心活动，得到了车队职工的积极响应。
马卫星在角色转换后，把自己十多年积累起来的先进服务理念和操作经验加以推广，积极做好“传、帮、带”工作，她定期开展“劳模沙龙”，组织各路先进切磋技艺，交流心得，组建“马卫星服务技艺研讨小组”， 针对老年人免费乘车带来的动员让座难等问题，汇编、整理了《49路服务指南》、《服务小册子》，发给职工人手一册，并带头向全市公交行业职工发出了关爱老年乘客的“六个一”倡议，得到了职工的响应，深受市民的好评。
作为世博服务行业质量监督员，她积极参与到公交行业的明查暗访活动中，对服务世博工作谏言献策，用饱满的姿态为世博盛会加油添彩。
搜集整理 鲁彬之
腾讯微博
