马海燕，女，东方商厦有限公司营业员。2005年度全国劳动模范。
马海燕，女，东方商厦有限公司营业员。2005年度全国劳动模范。
主要事迹：
东方商厦的钻石专柜中有一颗格外耀眼的“宝石”，所有的钻石因为有她而熠熠生辉。马海燕，东方商厦一名不普通的营业员，31岁的她是上海市惟一一位身为营业员的高级钻石分级鉴定师、全国劳模、全国先进女职工。她还代表上海服务行业15万从业人员参加党的十六大，她以钻石般的品质赢得顾客的信赖。
十年前，马海燕当上了东方商厦珠宝专柜一名普通的售货员。珠宝销售是一项专业性很强、技术含量非常高的工作，初入此道的马海燕却是个只有两年酒店工作经验的高中生。那熠熠生辉的钻石深深地吸引了她，她孜孜探寻着宝石闪光的奥秘。学习与研究，引领着她走进了神秘的宝石世界，马海燕在珠宝的鉴定、识别方面练就了一手绝活。
1997年底，马海燕作为全国最年轻的考生参加了中国珠宝、玉石质量检测师的考试，这次考试马海燕的压力分外地大，其他考生都是大学以上学历且具有五年以上工作经验，只有高中水平的马海燕以其对宝石独到的见解破格获得考试资格。不同条件的考生，一样的考核要求，纷繁复杂的物理原理让马海燕与宝石走得更近了，马海燕以优异的成绩取得了中国珠宝、玉石质量检测师证书。1998年，她又参加了比利时钻石高阶层会议开设的钻石鉴定、分级培训课程的学习，她对宝石有了更深层次的透释，夺得了国际公认的HRD钻石分级鉴定师资格。
马海燕是高级钻石分级鉴定师，更是营业员。1997年她以“永恒的价值找永远的朋友”为理念，成为上海市十大服务品牌之一。她早已名声在外，获得高级钻石分级鉴定师资格以后，马海燕更是家喻户晓。有一位外地来沪做小买卖的老太太找到马海燕，要为未过门的儿媳买个钻石挂件作见面礼。马海燕知道老人挣钱不容易，精心为她挑选了一只碎钻镶成的挂件，下班后送到老太家中。老太的儿媳十分满意，马海燕这才收款，老太感激得直夸“这闺女心眼儿善”。
自从马海燕的服务创出品牌以后，前来咨询、鉴定珠宝的客人纷至沓来，马海燕的三尺柜台随之延伸，免费为客人提供鉴定服务。东方商厦的珠宝柜成为上海珠宝消费者的重要“参谋部”，特别是普通市民，他们见识到马海燕精湛的技术、温馨的服务，对马海燕的好感油然而生。口口相传，上海市民都知道东方商厦有位热心的女珠宝专家。
马海燕说：“钻石，追求永恒的价值；我，追求永远的朋友。”
搜集整理 鲁彬之
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