刘先丽，女，山东泗水人，1955年出生，天津市长途电信局营业员，中共党员。获“2000年全国女劳动模范和女先进工作者”称号。
刘先丽，女，山东泗水人，1955年出生，天津市长途电信局营业员，中共党员。获“2000年全国女劳动模范和女先进工作者”称号。
主要事迹：
她在长途营业大厅工作时，每天接待的用户时常达百人，其间还要回答大量的电话咨询。但不管接待工作多么繁忙或遇到多么急躁的用户，她都要求自己站在用户的位置去理解客户。无论同样的话说多少遍她都耐心如初。无论面对的用户有多么暴躁，她都能不急不恼地听完他们的误解和指责，然后再认真为用户解疑释难。数不清有多少用户通过她的工作，对中国电信从误解到了解到理解。
除接待客户来访外，刘先丽还负责接听天津市政府为民服务网、天津市电信公司总经理热线，负责各区县局电信客户越级投诉及疑难服务问题协调处理，刘先丽把为客户解决问题当作自己分内的义务，更把企业在广大客户中的声誉看得重如泰山。对电信客户的疑难问题，她做到了件件处理、件件落实、件件回复、件件反馈，几乎每天都要忙到晚上七八点钟。她坚持踏踏实实地做好服务接待工作，坚持把让投诉客户感到满意作为处理问题的终结，受到了广大用户、消协和媒体的赞誉。经过多年的实践与努力，刘先丽摸索出不少好办法，无论接待什么样的用户，基本上都能做到把话说明白了、把理摆清楚了，还能让用户在心里认同。
搜集整理 鲁彬之
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