史改梅，女，1961年10月出生，汉族，河北省武安县人，中共党员，任太原站客运车间副主任。她是“全国劳动模范”，曾荣获全国“五一劳动奖章”“全国职业道德十佳标兵”等88个荣誉称号和25枚奖章。
史改梅，女，1961年10月出生，汉族，河北省武安县人，中共党员，任太原站客运车间副主任。她是“全国劳动模范”，曾荣获全国“五一劳动奖章”“全国职业道德十佳标兵”等88个荣誉称号和25枚奖章。
主要事迹：
1985年1月1日，史改梅从太原工务段调入太原站，在客运车间候车室丙班当服务员。由于她服务耐心，工作认真，1986年春运，她调到军人、母子候车室，为老弱病残孕，带小孩旅客服务。几年来，史改梅通过采用对话、哑语小品、歌唱等方式，手把手的教，一对一地帮，使身边52名同志被评为“改梅式”的客运员，并有30余名服务人员能够熟练的使用哑语为聋哑人服务，全站职工的服务技能得到明显提升。 2003年10月24日，以史改梅的名字命名的“全国劳模史改梅助困室”在太原站成立。在这里，史改梅和同事们不仅为重点旅客提供轮椅、担架、暖手煲、日常备用药品，还给旅客理发、钉扣子……这里成为太原铁路局向广大旅客展示精神文明的一个窗口，成为太原站推进企业文化建设的一个服务品牌。特别是石太客专开行以后，“改梅助困室”工作量加大，每天有七八十名重点旅客，节假日达到了120人次以上。在服务工作中，她不断摸索总结，创造出具有自身特色的“需求判断”、“语言沟通”“情绪调节”“心理贴近”“延续服务”等服务方法。 在史改梅的感召下，车站涌现出一大批改梅式的服务明星和服务群体。
“列车有终点、服务无止境”是史改梅的座右铭。她三十年如一日，真情助人，曾无数次把一个个面对陌生环境而茫然失措的老人送上平安回家的旅途；无数次把一个个背井离乡而又突遇疾病的求助者送进医院；无数次把一个个失去父母流浪的孤儿送到福利院……仅近几年来，她劝阻离家出走的孩子近200人，为旅客垫钱垫物6000元左右。
2003年10月24日，以史改梅名字命名的“全国劳模史改梅助困室”在太原站成立。在这里，史改梅和同事们不仅为旅客提供轮椅、担架、暖手煲、日常备用药品，还为旅客免费理发、钉扣子……这里成为太原铁路局向广大旅客展示精神文明的一个窗口。多年来，“改梅助困室”累计为20万人次提供了周到细致的服务。
搜集整理 鲁彬之
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