刘兆岐，男，中共党员，北京市双安商场四卖场男鞋售货员。曾获五一劳动奖章，“消费设计师”和“素质服务师”、“首都楷模”、“全国劳动模范”等荣誉称号。
刘兆岐，男，中共党员，北京市双安商场四卖场男鞋售货员。曾获五一劳动奖章，“消费设计师”和“素质服务师”、“首都楷模”、“全国劳动模范”等荣誉称号。
主要事迹：
刘兆岐是北京双安商场四卖场男鞋售货员，自1965年参加工作后，他有28年从事饮食服务业工作。1993年随着旧东安市场的拆建，刘兆岐转岗到双安商场成为一名普通营业员。面对现实，他经过思想上的斗争与思考，以忠诚于企业、奉献于岗位的优秀品德，从零起步，大胆向自我挑战，向未知的领域挑战。在新的岗位上，他通过顽强、艰苦地努力与钻研，终于练就了一套过硬的售货本领。在实践中他不断总结与积累，把接待顾客的程序概括为三句话：一观察、二分析、三开口。并在此基础上又归纳出“三讲三不讲”的服务理论和“德、信、知、勤、息、巧、情”的“服务七字诀”。开创了商场素质服务的先例。在服务工作的具体实践中，他恰到好处地体会、运用、并创造着自己总结的经验，创出了显著的经济效益与社会效果，销售成绩一直名列小组前茅，更得到广大消费者的肯定与赞许。据统计，他曾连续八届被评为商场的星级售货员与三届商场星级服务标兵。
在日常工作中，他始终保持务实、谦虚的工作作风，积极、诚恳帮助他人，教育青年积极上进，充分发挥星级服务标兵的模范带头作用。在东安集团各公司进行了巡回演讲；1998年还应邀到东安市场去传经送宝，并签署了38个师徒协议。其中有8位徒弟被评为优秀徒弟，成为东安市场的优秀品牌。他还被聘请为全东安集团的服务技术顾问。同时，他参加了北京市《劳动者之歌》演讲团，前后共做了近20场报告。
他通过自身不断努力和各级领导的关怀与帮助，取得了显著的成绩。1997、1998年荣获爱国立功竞赛标兵；1998年连续荣获首都和全国五一劳动奖章；1999年又相继被北京市商业委员会和北京东安集团公司授予“消费设计师”和“素质服务师”称号，同时还荣获“首都楷模”的光荣称号；2000年“五一”期间获得“全国劳动模范”称号；2000-2006年荣获王府井百货集团公司及双安商场优秀共产党员；2005-2006年荣获王府井百货集团公司及双安商场先进工作者。随着荣誉的到来，他仍然不忘时刻保持清醒的头脑，不断反省自己，找出差距，他经常利用各种机会与同事、领导切磋、请教，以便进一步总结经验教训，使之系列化、理性化、规范化，从而形成便于操作与借鉴的经验。
搜集整理 鲁彬之
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