张启亮，男，中共党员，汉族。中国东方航空股份有限公司民航客运员高级工。
张启亮，男，中共党员，汉族。中国东方航空股份有限公司民航客运员高级工。
主要事迹：
张启亮同志是中国东方航空江苏有限公司客运服务部的行李查询员，在从事旅客服务工作中，坚持人性化服务，把不正常行李的处理联系到和谐社会建设中去，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，多次被公司评为优秀共产党员、先进个人、服务明星等多项荣誉。2005年，他被评为东航股份公司、集团公司优秀共产党员称号，2006年，被江苏省总工会评为群众性经济技术创新能手称号，2007年，荣获“全国民航劳动模范”的光荣称号。
在工作中，他加强换位思考，从细节出发，勇于创新，不断超越。为了解决公车改革后不正常行李地面运输费用高的难题，他利用休息时间跑快递公司，推出了六种行李地面运输方法，在实现门到门服务的同时也降低了成本。为了解决赔偿标准与旅客满意度不一致的难题，他跑遍南京的箱包市场，了解行情。他坚持主动服务，率先推出机上遗失物品有可知信息主动查询服务，大大提高了遗失物品的认领率。他视旅客为亲人，先后帮助旅客找回未托运的行李十几件，凭借多年的经验，他自己研究出一套箱包修理技术，并传授给周围的同事，使之成为行李查询室的“特技”。为了将自己独特的服务方法能与更多人分享，通过不断积累总结，他编写了《张启亮细节服务工作法》，内容涉及文化服务、精神服务和心理服务等，促进了所在部门和东航江苏公司整体服务水平的提高。
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