“人工通道这边请”“请大家有序排队，提前准备好身份证件”“照顾好身边的老人和小孩……”随着2024年春运启动，湖南高铁职院千余名大学生放弃寒假投入春运服务，他们服务于各大客运段，或身穿志愿者马甲，或身着制服，不知疲倦地在人群中来回穿梭，指引乘客、开关车门、检查车票……他们用贴心细致的服务温暖乘客的返乡路，用热情和爱心温暖着每一个旅人的归途，为南来北往的旅客送上了如春的暖意。
MVE网湖南讯（通讯员：舒文、刘凌） “人工通道这边请”“请大家有序排队，提前准备好身份证件”“照顾好身边的老人和小孩……”随着2024年春运启动，湖南高铁职院千余名大学生放弃寒假投入春运服务，他们服务于各大客运段，或身穿志愿者马甲，或身着制服，不知疲倦地在人群中来回穿梭，指引乘客、开关车门、检查车票……他们用贴心细致的服务温暖乘客的返乡路，用热情和爱心温暖着每一个旅人的归途，为南来北往的旅客送上了如春的暖意。
他们，是站台里的万事通
“这次作为春运志愿者来到深圳，接触到千千万万的旅客，能够为他们提供帮助，我感到很开心，也获得了与以往不同的满足感。”来自该院铁道工程学院的邱舟同学说到。在深沪动车队中，该院铁道建筑学院72名同学，每天上午11点准时到达深圳出乘跟车，他们用细致入微的服务和高效的应对能力，为春运输送重要力量。
为了让旅客的回家路更顺畅，湖南高铁职院的志愿者们在进站口、服务点为春运旅客提供出行咨询、疏导分流、文明出行宣传、重点旅客帮扶等贴心服务。他们当中有的为旅客提供乘车指引和购票指导服务；有的为老人、弱势群体和残疾旅客提供帮助；有的协助维护车站内的秩序，确保旅客的安全。一份宣传手册、一个小提醒、一个微笑，为旅客提供了便利，也为春运增添了一道靓丽的风景。
志愿者微旅客提供出行咨询
他们，是人群中的护航者
1月27日，一封言语质朴却又饱含情感的“感谢信”出现在东莞西线一队三组T126列车上，引发战友们和旅客的纷纷点赞。原来，一对乘客小姐弟被车厢中实习的哥哥姐姐们的热情有礼貌所感动，特别是有一位温柔的小姐姐给他们留下了深刻的印象。看到正在边座上玩手机的姐弟两人，正值夜班的该院铁道动力学院的符子怡同学多次提醒他们早点休息。凌晨一点多，当列车在惠州站停靠时，得知两位小朋友想下车透气，她再次叮嘱其注意安全，在确保姐弟两人上车后才安心关闭车门，继续完成工作。姐弟两人被深深感动，便将感激之情化为一篇情真意切的手写感谢信，“最美的景色必然是你们忙碌的身影”，小姐弟们写到。
“春运志愿服务虽然辛苦，但是看着旅客们旅途顺利愉快，我想一切都是值得的。回校我一定更加努力学习，争取早日成为为人民服务的优秀铁路人。”符子怡同学感慨到。
来自旅客的暖心感谢信
他们，是冬日里的小暖阳
一抹荧光绿，温暖旅途人。春运第二天，长沙南站举办了“书香广铁——我喜爱的好书”推荐活动，一群身穿绿色马甲的背影活跃在车站内外，忙碌且有序。为给出行旅客营造舒心的环境，该院铁道电信学院的志愿者们细心地为旅客摆放书写的笔墨纸砚，引导旅客到“雷锋书屋”看书、玩“活字印刷术”游戏。他们用辛勤劳动、热情服务为出行乘客解旅途之乏。
小年来临的这一天，长沙客运段的车厢里充满着温情与欢声笑语，该院铁道运输学院高速铁路客运服务2301班彭艳、颜娅岚同学正和旅客们一起参加“张吉怀高铁【民族团结】小年联欢会”，与旅客共度小年。无论什么时候，他们总以最温暖的笑容，为返乡赶路人照亮春运归家路。
彭艳、颜娅岚同学与旅客共度小年
据了解，本次志愿服务周期长达40天，自愿参加今年春运志愿服务的同学有1800余人，他们奔赴于长沙、广州、深圳、怀化等多个站点。为确保春运志愿服务工作顺利进行，在春运开始前，中国铁路广州局集团有限公司派驻专门培训老师对学生进行系统的培训，内容涉及列车安全和服务设施设备、春运列车应急处理等。春运期间，学院领导高度重视，带队走访各地客运段，与站段领导就春运支援、人才培养、人员培训等方面进行了交流。并深入春运支援学生住宿地点看望师生，了解大家的住宿、饮食、工作等情况，与志愿者开展谈心谈话，为志愿者们加油打气。院长姚方元在走访长沙客运段时，了解到有一名学生发高烧在医院，立刻赶到医院查看详细情况，并护送学生返回住宿酒店，同学们非常感激。
同学们接受工作培训
校领导看望春运服务志愿者
近年来，湖南高铁职院志愿者一直活跃在各地春运一线，无论是奔走在人潮汹涌的车站，还是穿行在火热的车厢，他们始终以满腔热情、真情服务，为营造“平安、文明、温馨”的春运贡献自己的一份力量，不仅赢得了各大铁路员工的高度赞赏，也成为了旅客心中最亲切、最温暖的“一抹亮色”。坚持多年的春运志愿服务也成了湖南高铁职院的一种传统和一项品牌活动。
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